Как задать вопрос в wot

Задать вопрос по игре World of Tanks

Ты на верном пути, танкист!

Именно на этой странице ты можешь задать свой вопрос и попросить помочь со своей проблемой!

Для этого просто укажи тему вопроса (заголовок вопроса), а в поле ниже опиши полностью с чем тебе нужна помощь по игре. выбери подходящую рубрику для твоего вопроса и задай вопрос опытным танкистам! Тебе обязательно помогут!

Правила: Заголовок должен быть информативным. Текст вопроса должен полнее описывать проблему.

Почему не начисляется золото за заданные вопросы – читайте в FAQ по проекту

Авторизуйтесь чтобы оставлять вопросы

Акции и события

Начни Королевскую охоту на Caernarvon Action X

Приветствуем, боец! У тебя есть возможность получить бесплатно новый британский тяжёлый премиум танк VIII уровня Caernarvon Action X вместе с

Как отправить заявку?

Правильно выбранный раздел позволит нам быстрее обработать вашу заявку.

Если заявка связана с технической проблемой:

  • прикрепите к ней отчёт DxDiag;
  • укажите, какая версия игры у вас установлена;
  • укажите сервер, на котором возникает проблема.

  • Разрешённые форматы — bak, cfg, dat, dmp, doc, jpeg, jpg, log, pdf, png, pp2, replay, txt, wgc, wotreplay, wowpreplay, wowpreport, wowsreplay, zip.
  • Максимальный размер файла — 3 МБ (wowsreplay), 2 МБ (jpeg, jpg, png, wotreplay, wowpreplay, wowpreport), 1000 КБ (wgc), 800 КБ (dat, dmp, doc, log, pdf, pp2, txt, zip).
  • К одной заявке можно прикрепить до 5 файлов.

Мы рассматриваем все заявки по очереди. Если вы не дождались ответа на свою заявку и создали новую с тем же вопросом, рассмотрена будет вторая, и вам придётся ждать дольше. Чтобы получить ответ быстрее, советуем набраться терпения и не создавать однотипных заявок.

Какие бывают статусы заявок, можно узнать в этой статье.

Центр поддержки пользователей

Что делать, если игра вдруг перестала запускаться или стала «вылетать» в самый неподходящий момент? Кто поможет разобраться после пропажи игрового имущества? Куда обращаться, если вы утратили контроль над учётной записью?

Некоторые пользователи, особенно начинающие, столкнувшись с какой-либо проблемой, выбирают неверную линию поведения. Обращение за помощью часто оформляется в виде записи на игровом форуме, причём иногда в теме, которая посвящена обсуждению совсем других вопросов. Кто-то пишет личные сообщения разработчикам, кто-то задаёт вопросы в игровом чате. К сожалению, ни один из этих способов не поможет игроку в его беде. Если внимательно почитать форум, там действительно иногда удаётся найти советы по решению возникших проблем. Но всё равно самым надёжным средством было и остаётся обращение в Центр поддержки пользователей, который работает круглосуточно и без выходных. Игроку нужно лишь отправить заявку.

Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся за технической поддержкой, в зависимости от того, какова была причина.

1. Утрачен контроль над игровым аккаунтом

В настоящий момент это одна из наиболее распространённых проблем, поэтому начнём именно с неё.

Как правило, потеря контроля над учётной записью связана со взломом электронной почты пользователя. Если вы утратили контроль над почтой, первое, что вам необходимо сделать, — обратиться в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь, для восстановления почты. В противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом. Восстановление контроля над почтой — одно из основных условий для восстановления учётной записи в игре (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).

После того как вы вернули себе почтовый ящик либо если почта не была взломана (был взломан только игровой аккаунт), смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. Также привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.

Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей. Опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые вы предприняли для восстановления контроля над учётной записью. Для подачи заявки в Центр поддержки пользователей воспользуйтесь этой инструкцией. Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Заявки в этой категории, как правило, рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.

Более подробную информацию о действиях по восстановлению контроля и мерах безопасности можно найти здесь.

2. Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило

Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.

Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.

Если в течение 24 часов золото не было зачислено на аккаунт, отправьте заявку в Центр поддержки пользователей, раздел «Финансовые вопросы» > «Непрошедшие платежи». При оформлении заявки важно заполнять все информационные поля.

Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.

Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить здесь.

3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке

В эту категорию включены проблемы, связанные с премиум аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т. д.

Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой статьёй. Она может помочь вам самостоятельно разобраться, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то обращайтесь в Центр поддержки пользователей. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.

4. У вас возникли проблемы технического характера

Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.

Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.

Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна здесь.

5. Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта

Сразу хотим предупредить: сотрудники Центра поддержки пользователей не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можно только через функционал «Пожаловаться». Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье.

Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.

Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме на официальном форуме игры.

Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.

Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.

Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей.

Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.

6. У вас возникли общие вопросы о World of Tanks

Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать игровой форум. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.

Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.

Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.

Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!

Расскажите в социальных сетях или обсудите на форуме

Вопросы разработчикам — 9

Crassus #1 Отправлено 06 Май 2013 — 18:37


Популярное сообщение!

Сообщение отредактировал Belleville: 14 Апр 2014 — 15:08
Изменены условия публикации сообщений

Through the darkness of future past,
The magician longs to see.
One chants out between two worlds
Fire walk with me !

«Границы есть только у нравственности и человечности. У бесчеловечности и безнравственности их нет.»

BYBY3EJIA #2 Отправлено 06 Май 2013 — 18:46


Популярное сообщение!

CTAJlbHblE_HEPBbl (06 Май 2013 — 18:42) писал:

SerB #3 Отправлено 07 Май 2013 — 07:46

PotnIbi_Garry (07 Май 2013 — 07:27) писал:

1. Не отношусь
2. Много
3. Нравится. Предпочитаю
4. Вы ж сами взвоете. И да, боян

dollar59 (07 Май 2013 — 07:13) писал:

НЯЗ такое же. Другое пока не реализовали

AlkisTer (07 Май 2013 — 07:41) писал:

Добрый день, уважаемые разработчики.

По теме: Пробитие снарядов 76 мм автомата китайского ЛТ6 «59-16» параметр историчный или балансовый?

Танк очень нравится, и пробития компенсирует точностью и скорострельностью, но интересно в реальности такое же пробитие было, либо это БалансЪ. Сами ведь говорили, что китайские архивы закрытые, искать сложно.

Staziscore (07 Май 2013 — 04:02) писал:

Ro8_Zom8ie (07 Май 2013 — 03:34) писал:

Объявлено будет только официально.

ARTnick (07 Май 2013 — 02:58) писал:

Noncraft (06 Май 2013 — 20:58) писал:

Не попадает по возможности (если балансировщик не создает «плохого» боя из-за малого онлайна или, наоборот, перегрузки)

DerRotBaron (06 Май 2013 — 20:58) писал:

1. Т-58 вряд ли. Ам ЛТ — не исключено. арабанных ПТ не припомню. Переходов по дереву со старших на младшие уровни не будет.

Klistan (06 Май 2013 — 20:25) писал:

1. Малопиоритетным
2. В ближайшем нет НЯЗ.

Black_bush (06 Май 2013 — 18:43) писал:

Как задать вопрос в wot

Эта статья будет из разряда “накипело”.
Наверное, у каждого инженера наступает когда-то такой момент, когда его уровень позволяет не только решать технические задачи, но и отвечать на вопросы других людей.
Кто-то работает в тех.поддержке, и это его обязанность, кто-то становится мудрым учителем, а кто-то неудачливым воплощением матери Терезы, вынужденным постоянно отвечать на самые разные вопросы.

Идеальные вопрошающие бывают. Они формируют очень точные чёткие вопросы, на которые приятно отвечать.

Но в основном ситуация весьма плачевная.
Я бы хотел, чтобы эту статью прочитали и зелёные ребята с горящими глазами, которые собираются стать супер-сетевиками, и спецы, предполагающие наличие телепатических возможностей у ответчика, и зрелые инженеры с повышенным ЧСВ, которые отвечают односложными фразами, считая, что всё совершенно очевидно.

Как инженеру TAC вендора, мне приходится перемалывать по несколько кейсов от заказчиков в день. А как у автора цикла статей по сетям у меня появилось в контактах много людей, которым очень хочется всё знать, но постоянно что-то мешает разобраться. Поэтому различных прецедентов было с лихвой.

Основные проблемы, конечно, можно категоризировать, разбить по видам и т.д., но позвольте мне в вольном стиле их изложить.

Главная проблема для всех – формулировка вопроса

Вот пара примеров:
“Я собрал лабу для мульткаста – но что-то не работает. Не подскажешь, почему такое может быть?”

“Не удаётся организовать канал связи между контроллером RNC и базовой станцией через четь MAN”.

Оба вопроса звучат вполне безобидно. Но если вдуматься, то информацию в себе они несут практически бесполезную, особенно учитывая, что никаких дополнительных пояснений нет. Зато есть десятки возможных причин для обеих проблем.
Если общение идёт в IM или по телефону, человек начинает путанно объяснять на пальцах, что он имел ввиду.
Если кому-то просто нужен мой совет, я обычно прошу собраться с мыслями и сформулировать чёткий ясный вопрос, выслать конфигурацию, логи, возможно, отладочную информацию и схему сети.
Если это заказчик с некритическим кейсом, приходится писать шаблонное письмо и подтверждать звонком. А потом ждать ответа.

В общем на всё на это тратится масса времени, как моего, так и вопрошающего.
Как правильно задать вопрос (не универсальный вариант, но хороший пример для начала):
Имеем такую схему: _________________
Хочу реализовать следующий функционал: ______________
При попытке настроить оборудование возникает вот такая проблема: _____________
Вот конфигурация: _________________
Вот логи на момент аварии: _______________

Либо:
Имеем следующую схему: ___________
Используем такие сервисы: ____________
29 февраля маршрутизатор А потерял связность по BGP со своим соседом В (и прочие симптомы)
Точное время: ______________
Что делали до, что делали после: _______________
Вот логи на момент аварии и за неделю до: ____________

Вы можете даже не представлять, насколько это упростит жизнь инженеру. Ему останется только связаться с вами, уточнить пару деталей для полной уверенности и всё: приступать к поиску ответа.

Конечно, есть и исключения
“Слушай, по моей сетке есть вопрос на миллион, давай вечером обсудим? С меня бутылочка коньяка”

“В ночь на 15 февраля случилось неведомое нечто на челябинском MEN-кольце. Вот логи, конфигурация, схема сети. Помогите разобраться, пожалуйста”

Ну и стоит ли говорить, что вы должны сами чётко понимать, что вы хотите спросить или хотя бы задачу, которую вы решаете.
Не должно быть такого:
“Здравствуйте. Настраиваю IPSec на HP. Ничего не могу понять. Не могли бы вы объяснить что такое IP-адрес?”

Схемы сети

“Линия (локальная сеть) идет в HP switch 2026 (48). От свича идет кабель прямо в роутер MSR 20-21 в Ethernet0/0. Так ли соединил я для проверки? При такой конфигурауии роутер видит только одна сеть в которой он находится. Не знаю как элементарно прописать гетевэй для него. Это я думаю решило бы проблемму что другие сети его не видят. И вообще. ”

Друзья, коллеги, как можно так формулировать мысли?
Не нужно пытаться описать схему сети словами – лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Иначе на первой итерации я запрошу более подробную схему и конфигурацию, а мне пришлют конфигурацию с комментарием: “я же вам в предыдущем письме всё написал”.
На второй итерации я спрошу через какие интерфейсы подключены устройства, какая адресация там-то и там-то и т.д.
И количество таких итераций зависит от упорства инициатора. В какой-то момент недовольство друг другом вырастет до размеров священной горы Фудзи. Ну и кому оно нужно?

Не нужно присылать схемы рисованные в пэинте, даже если они достаточно подробные:

Всё есть и даже понятно, видно, что человек старался, но зачем так?

Если у вас нет MS Visio, воспользуйтесь бесплатным аналогом. Например, Dia прекрасно подходит для рисования схем сети.

Вот пример хорошей, понятной схемы (Visio):

Диагностические файлы

Формируйте данные для анализа рационально и структурировано.
Во-первых, в зависимости от проблемы подготовьте следующие данные:

  1. Подробное описание с симптомами и временем происшествия
  2. Подробную схему сети
  3. Конфигурацию всех затронутых устройств
  4. Логи за нужный период

Во-вторых, файлы нужно именовать сообразно их смыслу. Если их много, то создать структуру папок. Например:

Логи и диагностические файлы часто бывают размером в несколько мегабайтов. Пожалуйста, упаковывайте их в архивы – это текстовые файлы, и они ужимаются на порядки.

Не злоупотребляйте отзывчивостью

После цикла статей про сети очень много людей бросились ко мне с вопросами. И я на себе испытал недостатки от щедрот.
Сначала мне даже было приятно отвечать на них, описывать, как можно подробнее принципы и их ошибки, чтобы ребята развивались в глубину, а не хватали всё поверхностно. Но молоток ударил в другую сторону.
Оказывается, что многим людям лень заглянуть в яндекс или на xgu, чтобы найти ответ на элементарный вопрос – проще же задать его тому, кто точно знает.

Или зачем рыться в документации, собирать тестовые лабы в GNS, чтобы разобраться как работает технология, если можно спросить кого-то другого?

Да и когда одни и те же вопросы задаются по много раз, это начинает надоедать.

Всё это касается как меня лично, так и работы в тех.поддержке. Несмотря на то, что TAC решает только технические проблемы, часто инженеров спрашивают, как работает та или иная технология.

Сейчас на многие вопросы я отвечаю очень кратко, или даже просто ссылкой, потому что понимаю две вещи: меня на всех не хватит, и самый результативный способ обучения – самообучение.

Верхом наглости можно считать фразы следующего плана от людей, которые не являются друзьями, а ты просто ответил им на 3-4 вопроса:
“Привет. Срочно нужна помощь. Сейчас тимвьювер включу”.

Для работы в ТП другой пример – в рамках одного вопроса задавать тысячу других вопросов, часто относящихся к протоколам, а не оборудованию.

Если совсем зелёные могут боготворить и думать, что более старший коллега знает абсолютно всё, то аксакалы порой ударяются в другую крайность, считая, что общаются с глупцом, который ничего не знает и не может их понять.

На самом деле с заказчиками в основном вполне приятно работать. Обычно у них встречается сочетание только 1-2 факторов.
А вот просто ребята, которые хотят учиться, больше знать, обычно обладают абсолютно всеми этими качествами и ещё частью неописанных. Я, конечно, понимаю — это желание не особо напрягать своими вопросами, но поверьте, задачу этим легче вы точно не делаете.

А ещё есть универсальный совет: попробуйте написать свой вопрос в письме и начать его решать, описывая подробно шаги. Так вы либо найдёте ответ на него, либо поймёте глубже вопрос.

Будущие и настоящие мои коллеги, общаясь, будьте корректны, последовательны и логичны. Давайте экономить время и нервы.

*Несмотря на то, что некоторые примеры взяты из жизни, прошу считать все совпадения случайными.

Центр Поддержки Wargaming.net

Информация

3 115 записей ко всем записям

UPD: платежи поступают в штатном режиме.

21 сентября с 06:35 по 07:35 (МСК) наблюдались проблемы с оплатой и задержки при зачислении игрового золота из-за технических работ на стороне оператора мобильной связи Билайн.

UPD: платежи поступают в штатном режиме.

Внимание! 21 сентября с 04:50 по 05:30 (МСК) наблюдались проблемы с оплатой и задержки при зачислении игрового золота из-за технических работ на стороне оператора мобильной связи Билайн.

UPD: платежи поступают в штатном режиме.

С 20 сентября 20:00 (МСК) по 21 сентября 03:00 (МСК) наблюдались проблемы с оплатой при помощи мобильного оператора Beeline (Казахстан) в связи с техническими работами на стороне мобильного оператора.

UPD: платежи поступают в штатном режиме.

19 сентября c 00:10 до 05:50 (по МСК) в связи с техническими работами наблюдались временные трудности при оплате на стороне мобильных операторов МТС, МегаФон, Билайн, Yota и Теле2.

Смотрите так же:

  • Образец заполнения заявления о выдаче сертификата на материнский капитал Заявление на получение материнского капитала. Новый образец заявления о получении материнского капитала в формате PDF и DOC вы сможете скачать на странице. Получение материнского капитала является одной из форм государственной поддержки […]
  • Заполнить 3 ндфл стандартный налоговый вычет на детей Образец 3-НДФЛ(13%) при стандартных налоговых вычетах Содержание Изменения 2017 года В 2017 году форма 3-НДФЛ обновлена (Приказ ФНС России от 24.12.2014 № ММВ-7-11/671@ с учетом изменений, внесенных приказами ФНС России от 25.11.2015 № […]
  • Образец заполнения 3 ндфл на доходы физических лиц 2014 Образец 3-НДФЛ(13%) при социальном налоговом вычете(на обучение, на лечение и пр.) Содержание Изменения 2017 года В 2017 году форма 3-НДФЛ обновлена (Приказ ФНС России от 24.12.2014 № ММВ-7-11/671@ с учетом изменений, внесенных приказами ФНС России […]
  • Статья 23 устава оон Глава VIII ГЛАВА VIII: РЕГИОНАЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ Настоящий Устав ни в коей мере не препятствует существованию региональных соглашений или органов для разрешения таких вопросов, относящихся к поддержанию международного мира и безопасности, которые […]
  • Фсс официальный сайт как зарегистрироваться Более 50% российских медучреждений уже подключены к системе выдачи электронных больничных листов, их выдано уже 2,5 миллиона, сообщил руководитель департамента информационных технологий и защиты информации Фонда социального страхования РФ Дмитрий […]