Общество защиты прав потребителей подать жалобу

Содержание страницы:

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется при нарушении прав потребителей либо получателей услуг. Это один из действенных способов повлиять на нарушителей, поэтому не бойтесь отстаивать собственные права. Данная федеральная служба следит за соблюдением прав потребителей и благополучием людей во всех сферах. Как же правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор

Обращаться следует, если произошло нарушение ваших прав, к примеру, вам продали товар ненадлежащего качества, но продавец не хочет его заменить. Тогда вы как потребитель можете обратиться в соответствующий орган для своей защиты – оформив документ, который называется «Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей». Она заставит руководителя магазина или продавца исполнить свои обязательства. Если вы столкнулись с низким качеством услуг либо товаров, это главная причина, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор. К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан.

Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.

Полномочия Роспотребнадзора

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.

  • проверять образовательные документы, медкнижки и трудовые договоры работающих граждан;
  • убеждаться в наличии заключений противопожарной службы;
  • проверять журнал учета контроля над организацией согласно действующим нормам закона, включая правильность его оформления;
  • давать оценку сертификатам, лицензиям акцизных марок на товарах;
  • контролировать работу контрольно-кассовых машин и делать контрольные закупки;
  • давать предписания по устранению обнаруженных ранее правонарушений, оформлять разные протоколы и выписывать штрафы за нарушения.

Основные функции Роспотребнадзора

К основным функциям этого госоргана относят:

  • надзор за разработкой строительных объектов и зданий, контроль за соблюдением эксплуатационных норм;
  • контроль условий деятельности работающих граждан;
  • проверка надлежащего состояния воздуха и почвы, утилизации отходов;
  • контроль образовательных учреждений;
  • надзор за соблюдением потребительских прав и свобод;
  • контроль гигиенического состояния объектов, проверка санитарно-эпидемиологических заключений;
  • аттестация работников общественного питания, общеобразовательных учреждений, а также сотрудников, которые проводят санитарно-эпидемиологические исследования;
  • контроль деятельности собственных подразделений, оформление статистической отчетности.

Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

Различают следующие способы подачи жалобы:

Самый удобный способ – жалоба в Роспотребнадзор онлайн, которая пишется прямо на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Затем следует нажать на кнопку «Отправить обращение» в верхней части страницы. Заполняя представленную форму жалобы в Роспотребнадзор через Интернет, требуется:

  • указать свои данные – фамилию и инициалы;
  • выбрать регион и населенный пункт, в котором произошло правонарушение;
  • внести почтовый и электронный адрес;
  • подобрать тематику обращения;
  • изложить суть претензии. Приводите только факты, стараясь избегать эмоциональных оценок, клеветы и искажений!
  • приложить сканы копий документов, фото, если таковые есть;
  • ввести проверочный код и нажать на кнопку «Подать обращение».

Получение ответа на ваше обращение

По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.

Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.

Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.

Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Подать жалобу на банк можно, если:

  • тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
  • его представители звонят должнику в ночные часы;
  • берет дополнительные сборы за ведение кредита;
  • навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
  • берет проценты за оказание финансовых услуг.

Способы подачи жалоб:

  • через электронную почту;
  • по факсу;
  • лично в местном отделении;
  • Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения

Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:

  • в правом верхнем углу следует написать полное название территориальной службы, а также указать, от кого направляется обращение (с уточнением адреса регистрации);
  • в центральной части следует привести название документа – «Жалоба»;
  • опишите ситуацию, в которой произошло нарушение ваших прав! Если вы хотите сделать текст ясным, не стоит забывать о последовательности и лаконичности изложения;
  • следует по возможности ссылаться на законодательство, положения которого имели нарушения;
  • приложите к обращению дополнительные документы (если имеются)!
  • в конце надо поставить дату и расписаться.

При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права

Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.

Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.

Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Теперь представим образец жалобы потребителя в Роспотребнадзор, пример обращения о нарушениях, выразившихся в реализации некачественной продукции (товар ненадлежащего качества).Что нужно приложить к жалобе на магазин

К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:

  1. копию соглашения с магазином (если есть);
  2. копию квитанции, подтверждающей оплату;
  3. второй экземпляр претензии, с которой потребитель обращался в магазин. Продавец или руководитель магазин должен на ней сделать отметку. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию Почты России, которая подтверждает получение письма;
  4. фото просроченной продукции, на которой виден срок годности. Желательно сфотографировать товар на фоне новой газеты, что снимет некоторые вопросы.

Если обращения от потребителя будут содержать оскорбления, а также нецензурные фразы либо угрозы жизни и здоровью, то их Роспотребнадзор рассматривать не будет.

По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.

Если вы решили обратиться в Роспотребнадзор, документ можно написать в свободной форме с учетом требований закона. При возникновении сложностей с оформлением данного заявления желательно обратиться за помощью к юристам.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

18 Комментариев

Я внесла своему руководителю деньги за поездку в Нижний Новгород на конференцию в сумме 2600.Но предупредила позже за неделю до поездки что я увольняюсь и не поеду с коллективом на конференцию.На что получила отказ в возврате денег.Имею ли я право вернуть свои деньги?

Я оплатила услуги конторе за Лидогенерацию (они специализируются на подборе клиентов через интернет) Услуга была предоставлена через месяц (а по договору в течении 5 дней) в итоге ни один клиент из предоставленных не имеет отношения к нашему профилю, в итоге организация 1 год не возвращает мне деньги, кормит меня завтраками, на связь не выходят, редко отвечают на письма, обещают вернуть деньги..

Здравствуйте. 07.03.16 купила сотовый телефон, 02.02.17 отдала его в ремонт ,пока на гарантии. Сроки ремонта ,в договоре прописаны , максимум 45 дней. Я ездила туда 3 раза. Когда поехала в первый раз 20.03.17, продавец ответил ,что 45 рабочих дней. ( Правильно ли это?) Второй раз я поехала 14.04.17,мне его не вернули по причине, не привезли из сервиса. Третий раз я поехала 22.04.17,телефон у них уже был,но не починили его ,по причине,истекает срок гарантии. Мне сказали ,что приезжать надо завтра (23.04.17)и решать вопрос с администратором. Как мне быть? Могу ли я потребовать новый телефон?

Здравствуйте! Пять лет я добиваюсь от строительной организации устранения недоделок, продувание стен. У меня угловая квартира над проездной аркой. Угловые стены, мы с соседями скинулись и утеплили за свой счёт. Меня это стоило 60000 рублей. А еще оплатить утепление арки т.к. зимой в углах двух комнат температура 13-16 градусов, у меня нет средств. Я пенсионерка. мне 67 лет. У меня собралась полная папка актов проверок. Тьма обещаний. Спасибо.

да все вы одним миром мазаны.никому не верю уже

здал авторегистратор по гарантии в сервисный центр через 10 дней позвонили забирай. Когда отдали никаких сопроводительных документов не дали . по дороге домой обнаружил что рег вообще не мой. номер на аппарате другой . звоню а мне говорят это ваш только корпус другой . И что теперь делать . коробка гарантийный талон чек все осталось а регистратора нет

Купила товар в САНги СТиле в ценниках одна цена а пробили совершенно другую, чек чуть не отобрали, вырергивали с рук, что делать бедным пенсионерам?

Я купил смарфон,продавец не обьяснил что маленькая оперативная пямять.И что когда скачиваешь музыку все платное.Продавец отказал в выплате денег или замене смарфона нокия2.Мотивируя что товар исправен

Мошенничество, приписки, обман населения в более крупном масштабе наблюдается в Северной Осетии-Алании. Например как это ловко делает энергосбыт пос. Алагира — снимается показание с вашего счётчика контролёром скажем за 25 декабря 2017г. и переносится на 30 ноября 2017г. в зависимости от Вашей предпоследней уплаты за электроэнергию в ноябре. Результат двукратный перерасход месячной нормы потребления электроэнергии в ноябре, на трёхкратный наглости не хватило всё таки конец года.

купила пуховую подушку а через две недели обнаружила в ней червей что делать не знаю,могу ли просить денег за моральный ущерб??

Купила швейную машинку в кредит 01.06.17. По семейным обстоятельствам не пользовалась ей до начала января 2018 года. При первом же использовании выявились дефекты (не работает автоматический нитевдеватель, не захватывается нижняя нитка и не вытаскивается наверх, в следствии чего машинка не сделала ни одной строчки). Обратилась в магазин по гарантии. Машинку взяли на проверку в сервисный центр, а так как сервисного центра нет в нашем городе меня уверяли, что ее повезут в соседний, где есть сервисный центр данной марки. В итоге мне отказывают в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай (что сбит ход ремня) при чем экспертизу проводили в нашем же городе в авторизированном сервисном центре, оформленном на ИП. Далее было написано заявление об обмене или возврате денег, в котором было отказано, а директор этой торговой сети (при чем крупной торговой сети) просто стоял и хамил, в то время как сотрудники смеялись над нами, выставляя так что мы сломали машинку и пришли ее сдавать. В день продажи, 01.06.17 мы просили проверить машинку, чтобы нас проконсультировали все сотрудники магазина в один голос сказали, что не знают , читайте все в паспорте, там все написано и показано, а ведь машинка стоит 20 тыс. Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть свои деньги, ведь товар не качественный.

Если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде.

при замене газового счетчика я выявила недостатки при установке самого счетчика.Позвонив в газовую службу ко мне приехал слесарь.С порога газовый слесарь начал хамить .На мои замечания он не реагировал и продолжал истерически орать .Что он установил хорошо и что я виновата в том что он потратил бензин ехав ко мне.Исправлять естественно ничего не стал хлопнув дверью.Я сразу сообщила о безобразном поведении в офис но мне сказали что я слишком требовательна к слесарю и сама виновата в его поведении.Скажите куда могу обратиться с подобным случаем.хамство должно быть наказано.

в моем черном списке компания «Уютный дом» г.Городец Нижегородской области в лице директора Зимина Сергея Юрьевича (он же дизайнер-замерщик) заказывала мебель по индивидуальному заказу. Первые заказы были выполнены, а последний-журнальный столик, привезли совершенно не тот, что заказывала. Я отказалась, а они сгрузили и уехали. Теперь и стол не тот и остались должны мне деньги. Сейчас я у них в «черном списке» и телефон не берут. Не отдавайте заранее много денег и требуйте эскиз изделия с описанием материалов и цены. Зачем портить свою репутацию?

Добрый день. Купила набор для вышивания крестиком и приехав домой поняла, что он мне не нравится. В этот же день я поехала в магазин, что вернуть товар, но мне отказали, ссылаясь на то, что все решения принимает хозяйка. Чека у меня нет, так как не дали, а данные товара записали в тетради. Я указала про закон “О защите прав потребителей”, но мне вслед махнули рукой и продавец сказала, что не знает. Я предложила обменять товар на другой, но мне отказали. Как поступить?

Доброго времени суток, Арина! в вашем случае на лицо грубые нарушения в работе данного магазина. С одной стороны нарушен закон о защите прав потребителей, с другой стороны еще и отсутствие в магазине кассового аппарата. Видимо, сотрудники магазина полагают, что из-за такого мелкого товара, как набор для вышивания, вы не станете никуда жаловаться. Вы можете написать жалобу на данный магазин в Роспотребнадзор. Сделать это можно через интернет на сайте данной организации.

Здравствуйте! Куда можно обратится с жалобой на некачественную фотокерамику(пошли трещины не успев завинтить саморезы) для креста?. Можно ли вернуть свои деньги? г.Уфа

Добрый день. обратилась в сервисный центр минутка по замене ремешка для часов, вернее браслета, т.к его не оказалось продавец предложил ремешок ,обсудили только цвет о размере даже не было речи , ремешок для часов покупала первый раз в жизни и не знала что еще и размер нужно знать , ремешок оказался мал , ремешок фирмы Mario Notti .Написала претензию мне отказали в возврате или замене на больший размер мотивируя тем что ремешок подрезан под мои часы я не подрезала , подрезал продавец об этом я узнала от менеджера , который в пока что в устной форме мне дал отказ .Что делать ? как вернуть 1500 или ремешок нужного размера.

Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Многие так или иначе сталкивались с нарушениями прав потребителей. Происходит это не всегда умышленно, нередко причиной таких действий может быть незнание законодательных норм. Для урегулирования и обеспечения гарантий гражданам в сфере потребления создана служба Роспотребнадзора. Она нацелена на обеспечение доступа к качественным товарам и услугам. А потому именно в данное управление нужно обращаться при наличии нарушений в обслуживании.

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба о нарушении прав в Роспотребнадзор составляется по общим правилам написания официальных документов. Строго определенного образца не имеется, необходимо лишь учитывать основные правила:

  • справа в верхнем углу указывается, куда, кому и от кого подается заявление, после чего указывается его тип;
  • далее сжато и емко описывается ситуация с приведением фактических данных;
  • указывается также, на какие законы ссылается заявитель при написании;
  • если имеются дополнительные приложенные документы, то следует привести их список;
  • после всего проставляется дата и расшифрованная подпись.

При составлении шапки документа, наименования отделения и имена приводятся в полном виде. Также будет необходимо указать адрес прописки заявителя. В основном тексте приводится максимально полная информация, которая относится к поставленному вопросу. Цифры, даты, имена — все должно точно указывать на факт правонарушения. Желательно также подтверждение изложенных материалов в приложенных бумагах.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей лично или по почте подается в региональное отделение данного управления. Именно его наименование, как и полное имя руководителя, нужно указывать в верхнем углу.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на банк

Защита прав потребителей через Роспотребнадзор призвана обеспечить гарантии не только в приобретении товаров, но и услуг. То есть, подать соответствующее заявление можно и на магазин, и на банк. Во втором случае речь может идти о неправомерных действиях сотрудника, нарушении условий договоренности или безосновательные обязательства.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя в банке составляется по общим правилам. В документе указывается, какие именно действия подлежат обжалованию. Если речь идет об официальных действиях, то копии подтверждающих документов следует приложить к заявлению. В случае, если нарушение касается устного обращения, к примеру неадекватного поведения сотрудника или неправомерных требованиях, необходимо заручиться свидетельскими показаниями.

К слову, на сайте имеется статья о том, как написать жалобу на учителя.

Жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор через интернет

Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет анкету, заполнение которой позволит подать жалобу по защите прав потребителей онлайн. Такой способ для многих является наиболее доступным и быстрым вариантом обжаловать действия той или иной компании.

Для заполнения электронной формы в обязательном порядке указывается следующее:

  • полное имя заявителя, а также электронная почта;
  • нужная тематика, к которой относится обращение, список приводится сайтом;
  • краткое изложение ситуации, на весь текст отводится две тысячи символов.

В случае необходимости к заявлению можно приложить дополнительные файлы. Следует понимать, что максимально полное заполнение заявки, а также подробное раскрытие дела в большей степени позволит рассчитывать на успешное его рассмотрение и минимальные сроки.

Сроки подачи жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Определенных сроков, в которые необходимо обжаловать нарушения законодательства в обслуживании потребителя, Роспотребнадзор не устанавливает. Однако предписываются разумные пределы. Такие рамки составляют обычно от 10 дней до месяца.

Исходя из данного положения, в Роспотребнадзор стоит обращаться по факту обнаружения правонарушения. В случае задержки, следует указать на ее причины.

Поступающие жалобы регистрируются в реестре в течение трех дней. С момента регистрации вопрос рассматривается в течение одного месяца. В случае, если понадобилась дополнительная информация, данный срок может быть продлен.

Куда еще можно подать жалобу по защите прав потребителей?

В отдельных случаях при выявленных правонарушениях подать жалобу можно не только в Роспотребнадзор, но и в следующие инстанции:

  • к непосредственному руководству той компании или отдела, где было зафиксировано правонарушение;
  • в прокуратуру, обычно если речь идет об ущербе жизни и здоровью;
  • в суд, если требуется обжаловать неправомерность заключенного соглашения или навязанных обязательств.

Если результат такого обращения не устраивает, или оно было проигнорировано, можно обратиться в другую инстанцию. Судебное решение вопроса однако может быть пересмотрено только через апелляционную жалобу по защите прав потребителей.

Жалобы в Роспотребнадзор разрешат подавать через МФЦ

Соответствующие поправки в закон «О защите прав потребителей» предлагает внести группа депутатов Госдумы. Инициатива запланирована к рассмотрению в первом чтении на 14 июня.

Как рассказывают разработчики проекта, по официальным данным ежегодно в Роспотребнадзор поступает более 750 тысяч обращений от граждан по вопросам их защиты как потребителей товаров и услуг. «При этом часто граждане не осведомлены о возможных способах подачи жалобы либо не имеют технических возможностей для ее направления и попадаются в руки негосударственных посреднических организаций, обещающих оперативное содействие в рассмотрении жалобы, но в конечном итоге выставляющие приличный счет за свою активность», говорится в пояснительной записке.

Проще говоря, различные организации выдают себя за правозащитные структуры, а потом выясняется, что гражданин должен им заплатить. То есть предлагают не общественную помощь, а платную юридическую поддержку. Но в таком случае, почему бы человеку сразу не обратиться к адвокатам или в солидную юридическую фирму?

Если же человек хочет сам защищать свои права, проект облегчит ему возможность обращения в государственные структуры. Документ закрепляет возможность для граждан подавать жалобы через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

«В настоящее время норма о возможности осуществления подачи жалоб потребителей носит необязательный характер, что привело к отсутствию повсеместной организации такой работы во всех МФЦ и поставило потребителей различных субъектов Российской Федерации в неравное положение», говорится в пояснительной записке.

Предлагаемые изменения в закон позволят гражданам по новой, удобной для них процедуре обжаловать действия, связанные с нарушением различных требований по качеству и безопасности (в том числе санитарной и пожарной) в различных сферах: услуги, оказываемые в торговых и развлекательных центрах, туристические услуги и т.д.

«Данные изменения позволят обеспечить эффективную форму общественного контроля и дополнительную процедуру оперативного реагирования для защиты прав граждан, обеспечения качества и безопасности их жизни и здоровья», говорится в пояснительной записке.

Также законопроектом предусматривается возможность осуществления консультирования по вопросам защиты прав потребителей. «К сожалению, в настоящее время такая работа на местах практически не осуществляется, хотя относительно многих социально значимых сфер потребительского рынка (в частности, на рынке пищевой продукции или при оказании жилищно-коммунальных услуг) она существенным образом облегчила жизнь гражданам, чьи потребительские права были нарушены», — рассказывают разработчики проекта.

В настоящее время Роспотребнадзором совместно с Банком России и Минэкономразвития России ведется подготовка к запуску пилотного проекта по организации консультирования потребителей в МФЦ, предусматривающего как присутствие специальных консультантов по вопросам защиты прав потребителей, так и внедрение системы автоматизированного поиска полезной для потребителя информации.

«Таким образом, предлагаемое законопроектом положение фактически создает правовое основание для осуществления такой работы на системной основе во всех регионах страны», говорится в пояснительной записке.

В целях содействия защите прав потребителей предлагается наделить органы исполнительной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления правом разрабатывать соответственно региональные и муниципальные программы по защите прав потребителей. При этом прописывается обязанность Роспотребнадзора утверждать методические рекомендации по разработке и реализации региональных и муниципальных программ по обеспечению прав потребителей. Аналогичный подход нашел отражение в законодательстве об основах государственного регулирования торговой деятельности.

Кстати, недавно правительственная комиссия по законопроектной деятельности поддержала законопроект, усиливающий работу органов местного самоуправления по защите прав потребителей. В законе об общих принципах организации органов местного самоуправления предлагается прописать для муниципальных органов власти полномочия по защите прав потребителей, устранив существующие пробелы в законодательстве.

«Подобные полномочия у органов местного самоуправления закреплены и сегодня: согласно закону «О защите прав потребителей” они вправе рассматривать жалобы потребителей, консультировать потребителей и даже обращаться в суд в защиту прав потребителей, — пояснил член Правительственной комиссии, глава Правления АЮР Владимир Груздев. — Однако вопрос реализации данных полномочий на муниципальном уровне до сих пор носит неопределенный характер в силу некоторых пробелов в законодательстве».

Дело в том, что в профильном законе, прописывающем общие принципы организации органов местного самоуправления, о защите потребителей ничего не говорится. Поэтому норм закона «О защите прав потребителей», в которых говорится о роли местных властей в этой работе, оказывается недостаточно. Нужны соответствующие поправки и в закон о местном самоуправлении. Это позволит местным властям шире подключаться к защите прав потребителей.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется при нарушении прав потребителей либо получателей услуг. Это один из действенных способов повлиять на нарушителей, поэтому не бойтесь отстаивать собственные права. Данная федеральная служба следит за соблюдением прав потребителей и благополучием людей во всех сферах. Как же правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор

Обращаться следует, если произошло нарушение ваших прав, к примеру, вам продали товар ненадлежащего качества, но продавец не хочет его заменить. Тогда вы как потребитель можете обратиться в соответствующий орган для своей защиты – оформив документ, который называется «Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей». Она заставит руководителя магазина или продавца исполнить свои обязательства. Если вы столкнулись с низким качеством услуг либо товаров, это главная причина, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор. К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан.

Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.

Полномочия Роспотребнадзора

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.

  • проверять образовательные документы, медкнижки и трудовые договоры работающих граждан;
  • убеждаться в наличии заключений противопожарной службы;
  • проверять журнал учета контроля над организацией согласно действующим нормам закона, включая правильность его оформления;
  • давать оценку сертификатам, лицензиям акцизных марок на товарах;
  • контролировать работу контрольно-кассовых машин и делать контрольные закупки;
  • давать предписания по устранению обнаруженных ранее правонарушений, оформлять разные протоколы и выписывать штрафы за нарушения.

Основные функции Роспотребнадзора

К основным функциям этого госоргана относят:

  • надзор за разработкой строительных объектов и зданий, контроль за соблюдением эксплуатационных норм;
  • контроль условий деятельности работающих граждан;
  • проверка надлежащего состояния воздуха и почвы, утилизации отходов;
  • контроль образовательных учреждений;
  • надзор за соблюдением потребительских прав и свобод;
  • контроль гигиенического состояния объектов, проверка санитарно-эпидемиологических заключений;
  • аттестация работников общественного питания, общеобразовательных учреждений, а также сотрудников, которые проводят санитарно-эпидемиологические исследования;
  • контроль деятельности собственных подразделений, оформление статистической отчетности.

Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

Различают следующие способы подачи жалобы:

Самый удобный способ – жалоба в Роспотребнадзор онлайн, которая пишется прямо на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Затем следует нажать на кнопку «Отправить обращение» в верхней части страницы. Заполняя представленную форму жалобы в Роспотребнадзор через Интернет, требуется:

  • указать свои данные – фамилию и инициалы;
  • выбрать регион и населенный пункт, в котором произошло правонарушение;
  • внести почтовый и электронный адрес;
  • подобрать тематику обращения;
  • изложить суть претензии. Приводите только факты, стараясь избегать эмоциональных оценок, клеветы и искажений!
  • приложить сканы копий документов, фото, если таковые есть;
  • ввести проверочный код и нажать на кнопку «Подать обращение».

Получение ответа на ваше обращение

По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.

Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.

Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.

Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Подать жалобу на банк можно, если:

  • тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
  • его представители звонят должнику в ночные часы;
  • берет дополнительные сборы за ведение кредита;
  • навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
  • берет проценты за оказание финансовых услуг.

Способы подачи жалоб:

  • через электронную почту;
  • по факсу;
  • лично в местном отделении;
  • Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения

Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:

  • в правом верхнем углу следует написать полное название территориальной службы, а также указать, от кого направляется обращение (с уточнением адреса регистрации);
  • в центральной части следует привести название документа – «Жалоба»;
  • опишите ситуацию, в которой произошло нарушение ваших прав! Если вы хотите сделать текст ясным, не стоит забывать о последовательности и лаконичности изложения;
  • следует по возможности ссылаться на законодательство, положения которого имели нарушения;
  • приложите к обращению дополнительные документы (если имеются)!
  • в конце надо поставить дату и расписаться.

При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права

Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.

Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.

Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Теперь представим образец жалобы потребителя в Роспотребнадзор, пример обращения о нарушениях, выразившихся в реализации некачественной продукции (товар ненадлежащего качества).Что нужно приложить к жалобе на магазин

К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:

  1. копию соглашения с магазином (если есть);
  2. копию квитанции, подтверждающей оплату;
  3. второй экземпляр претензии, с которой потребитель обращался в магазин. Продавец или руководитель магазин должен на ней сделать отметку. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию Почты России, которая подтверждает получение письма;
  4. фото просроченной продукции, на которой виден срок годности. Желательно сфотографировать товар на фоне новой газеты, что снимет некоторые вопросы.

Если обращения от потребителя будут содержать оскорбления, а также нецензурные фразы либо угрозы жизни и здоровью, то их Роспотребнадзор рассматривать не будет.

По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.

Если вы решили обратиться в Роспотребнадзор, документ можно написать в свободной форме с учетом требований закона. При возникновении сложностей с оформлением данного заявления желательно обратиться за помощью к юристам.

Смотрите так же:

  • Что такое насилие в семье рефераты Насилие в семье (1) Главная > Реферат >Психология Реферат по теме «Насилие в семье». Часть 1. Насилие в семье, специфические особенности, виды и значения. 1. Понятие насилия и агрессии. Влияние социальных норм и общественных ценностей на семейное […]
  • Ч 1 ст 20 коап рф Статья 20.1. Мелкое хулиганство 1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно […]
  • Ст1126 коап Ст 1126 ГК РФ. Закрытое завещание 1. Завещатель вправе совершить завещание, не предоставляя при этом другим лицам, в том числе нотариусу, возможности ознакомиться с его содержанием (закрытое завещание). 2. Закрытое завещание должно быть […]
  • Статья о незаконной предпринимательской деятельности в рб Уголовный Кодекс Республики БеларусьСтатья 233. Незаконная предпринимательская деятельность 1. Предпринимательская деятельность, которая в соответствии с законодательными актами является запрещенной либо осуществляется без регистрации в […]
  • Пришло заказное письмо из дти что это Шарапово ДТИ что это такое на почтовом извещении Сеть Почты России объединяет в себе множество отделений, разбросанных даже по самым отдалённым уголкам Российской Федерации. Подобная массовость часто приводит к путанице, волнению со стороны […]