Просим вернуть товар

Возврат денег за товар по новой цене

Здравствуйте. Я купила объектив в июле 2014г. Я им мало пользовалась, а потом заметила что у него есть недостаток — много фото не в фокусе. 19 января 2015г я его отнесла назад в магазин для проверки качества. Объектив у меня приняли, отправили на экспертизу в Москву. 27 февраля позвонили из магазина и сказали, что ждут с 29 января запчасть(диафрагма) из-за границы , но так как 1 марта истекает срок отведенный законом для диагностики и ремонта(45 дней) мне предложили приехать и получить аналогичный товар. Так как такого же объектива у них нет, то они предложили вернуть деньги. 28 февраля я приехала в магазин и мне предложили вернуть назад мои 23900р. Меня это никак не устраивает. Сейчас средняя цена этого объектива уже 45900. Отказалась от возврата 23900р и поехала домой почитать законы. Поизучав статью 24 закона «О защите прав потребителей» поняла что они должны мне вернуть фактическую стоимость на сегодняшний день. Я написала претензию магазину, далее пришел ответ : «Для возмещения разницы стоимости товара просим предоставить в наш адрес документы, подтверждающие тот факт, что на момент удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи товара стоимость объектива в сети Media Markt изменилась. Предлагаем Вам в любое удобное время посетить магазин и оформить расчет». Вся проблема в том, что магазин с этой маркой товара теперь не работает и поступления такого объектива не ожидается. Если я пойду в суд и попрошу сделать экспертизу цен — магазин мне вернет стоимость объектива по новой цене если у них этого товара нет?

Ответы юристов (3)

Добрый день Кристина!

Хочу заметить, что судебная практика идет по такому пути, что в случае отсутствия такого же товара — перерасчет производится по цене товара с аналогичными характеристикам. Вот пример судебного решения.

Требовать в суде экспертизу цен- не знаю, что за термин, суд может отказать в данной процедуре так как она не предусматривается ЗЗПП.
А вот настаивать на перерасчете цены с аналогичным товаром стоит!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Уточнение клиента

Спасибо за ответ!А перерасчет производится по цене товара с аналогичными характеристиками в данном магазине? У них нет аналогичного товара.

25 Марта 2015, 13:30

Есть вопрос к юристу?

Не обязательно именно в данном магазине — в торговой сети. Если во всей торговой сети нету — то по средней арифметической цене- т… е. к примеру в 3х магазинах берете заверенные ценовые предложения по цене такого или аналогичного товара, высчитываете среднее и на эту сумму опираетесь!

Уточнение клиента

Да, в торговой сети нет. Перед тем как идти в суд нам самим нужно пойти взять заверенные ценовые предложения? Спасибо большое за Ваши ответы!

25 Марта 2015, 13:41

Да, лучше конечно самим, суд явно не будет ни куда ходить.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат средств за непоставленный товар, образец претензии поставщику

Нашей компанией произведена оплата поставщику (ООО «Интер марк 2000») за товар БЕЗ ДОГОВОРА, ПО СКАНУ СЧЁТА БЕЗ ПЕЧАТИ.

Вместо согласованных в начале декабря 10 раб.дней, заказ выполняется до сих пор.

Т.е. товар не был поставлен, поставщик почти не выходит на связь (не отвечает на телефон, раз в 1-2 дня направляет письмо, приблизительного содержания «когда продукция будет готова — мы свяжемся с вами»).

Учитывая, что товар — это новогодние корпоративные подарки, его поставка уже потеряла смысл.

В адрес поставщика была составлена и направлена электронным письмом (скан с печатью), копия заказными письмами на юридический и фактический (по договору) адреса претензия следующего содержания:

Генеральному директору ООО «Интер Марк 2000», Топуновой Н.В.

от Генерального директора __________

02.12.2014, нами произведена предоплата . (_____) руб. 00 коп. за тираж . в количестве . согласно счёту . на общую сумму . (_____) руб. 00 коп.

Согласно нашей договорённости, вы были обязаны поставить товар в течение 10 рабочих дней, но не выполнили свои обязательства до настоящего времени.

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в суд о взыскании с вас уплаченной суммы, а также всех понесённых нами расходов, процентов за пользование чужими денежными средствами и судебных расходов.

Вопрос к юристам:

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

2. Насколько корректно составлена претензия?

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Благодарю за ответы!

Ответы юристов (12)

Здравствуйте. Шансы у вас практически 100%. Вы произвели оплату, счет они вам скинули. Ваша переписка по эл. Почте доказывает факт оплаты (они не отрицают) и факты договоренности о товаре. Пока что у них идет необоснованное обогащение.

Претензия составлено четко и по делу.

Претензию по почте можно конечно отследить и надо дать немного аремени на ответ (хотя бы неделю). Заявление о мошенничестве, подать можно, но большого смысла двмаю нет. Во первых это не вернет вам деньги, а во вторых сложно доказать мошенничество — нужен умысел. Они же займут позицию просто опоздания с исполнением, без умысла на какой либо обман.

Самое лучшее для вас по вопросу возврата денег — обращение в арбитражный суд москвы с иском о возврате необоснованного обогащения

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!
По существу вашего вопроса могу сообщить и пояснить следующее, что данные
правоотношения регулируются гражданским законодательством Российской Федерации,
в соответствии с которым в первую очередь рекомендую подать письменную
претензию по почте с уведомлением о доставке, в которой в хронологическом
порядке изложите ситуацию с привязкой по дата, как в принципе Вы указали — и если товар утратил потребность то вы вправе отказаться от него указав следующее — В связи с вышеизложенным
прошу: 1. В срок до ____ года возвратить уплаченную сумму за товар в размере
____ рублей на расчётный счёт № ______ (укажите реквизиты). 2. В случае не
удовлетворения настоящей претензии будем вынуждены обратиться в надзорные
органы и суд. 3. О принятом решении прошу сообщить в установленном законом
порядке. Если требования не исполнят — то решать вопрос придётся в судебном
порядке — через подачу иска в Арбитражный суд поскольку спор возник между
юридическими лицами. Если нет возможности присутствовать на судебных
разбирательствах — то подадите письменное ходатайство о рассмотрении дела в
ваше отсутствие уведомляя вас о ходе рассмотрения.

Вопрос к юристам:

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги? — Шансы хорошие но скорее всего только через суд.

2. Насколько корректно составлена претензия? — всё указанно правильно.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве? Вы можете обращаться в любой момент — но скорее всего по итогам проверки будет отказ в возбуждении дела о мошенничестве — Но это не помешает — пишите.

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

шансы неплохие, с учетом того, что нет договора можно сослаться на неосновательное обогащение

2. Насколько корректно составлена претензия?

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

состава мошенничества в данном случае нет, это гражданско-правовые отношения в чистом виде, обращаться надо не в полицию, а в Арбитражный суд по месту нахождения должника

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Вы можете обратиться к любому юристу на проекте (в том числе и ко мне)

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

Здравствуйте. Даже при отсутствии договора, думаю платёжки у Вас сохранились, так что шансы есть взыскать как неосновательное обогащение.

2. Насколько корректно составлена претензия?

С Вашей стороны корректно, но не факт, что поставщик признает, что у Вас вообще какие то договорённости были. Так как отсутствует договор, то и ссылаться на договорные отношения не сможете.

Но это не мешает взыскать деньги по другим основаниям.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Лучше подождать получения адресатом и дней 10-12 на ответ, смотря как почта работает.

В полицию можно обратиться, но скорее всего будет отказ.

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

С любым юристом сайта обсудите индивидуально условия. Выбирать Вам

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

2. Насколько корректно составлена претензия?

Корректно. Только можно было добавить ссылки на закон и угрозу взыскать суммы судебных издержек.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Вам откажут в возбуждении уголовного дела, поскольку отношения гражданско-правовые. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании с поставщика неосновательного обогащения, неустойки и судебных расходов.

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Можете обратиться к любому юристу на проекте в чат или заказать документ через сервис документов.

Со своей стороны готова помочь. Есть опыт в аналогичных делах.

в счете указан срок поставки товара.

Вы пишите, что у вас нет письменного договора.

А не могли бы вы написать подробнее, каким образом вы «вышли» на этого поставщика?

В соответствии с абз.2 п.1 ст. 160 ГК РФ «Двусторонние (многосторонние) сделки могут
совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего
Кодекса».

В соот. со ст. 432 ГК РФ «Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно п.3. ст.434 ГК РФ «Письменная форма договора считается
соблюденной,
если письменное предложение заключить договор принято в порядке,
предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса». В соответствии с п.3
ст. 438 ГК РФ «Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для
ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора
(отгрузка
товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и
т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми
актами или не указано в оферте».

Вы акцептовали договор, сделав предоплату.

В соот. со ст. 437 ГК РФ

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Из всего этого вывод. Если поставщик обратился к вам лично с предложением о продаже товара, т.е. с офертой., или вы нашли рекламу о продаже товара (публичную оферту), а после произвели оплату, то договор ЗАКЛЮЧЕН.

Если поставки нет, то после направления претензии, необходимо требовать возврата товара в судебном порядке.

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

Никаких. Договора о поставке продукции не было.

Хорошие шансы взыскать сумму неосновательного обогащения.

2. Насколько корректно составлена претензия?

Претензия составлена в сложившихся условиях верно, но для суда она никакого значения иметь не будет, потому что, как я сказал, договора не было.

Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Шансы на возбуждение уголовного дела мизерные. Да и ни к чему оно Вам, деньги Вам должно юридическое лицо, с него и требуйте.

Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Обращайтесь. Буду рад помочь.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве? 4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

В правоохранительные органы обращаться не надо. Нет смысла.

Это гражданско-правовой спор.

Претензию вы отправили. После праздников обратитесь в арбитражный суд с иском.

Если необходима помощь, пишите в чате.

Первый вариант развития событий, если переписка свидетельствует о заключении договора поставки:

В соответствии со ст. 310 ГК РФ:

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

К таким случаям закон относит ситуацию, когда «вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков» (п. 2 ст. 405 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 405 ГК РФ должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

В договорах поставки обычно указываются сроки поставки. Если эти сроки не установлены сторонами, то по правилами Гражданского кодекса РФ к обязательствам п. 1 ст. 314 ГК РФ о сроках исполнения обязательств.

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно,в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

На основании вышеизложенного Вам было необходимо в претензии указать, что «в связи с тем, что товар не был поставлен в пределах того времени на который была в нем необходимость общество отказывается от принятия исполнения договора по поставке________, в связи с утратой интереса в нем и просит Вас вернуть предоплату в раземере _______ руб на р/с ________ в течении _дней. с момента получения указанной претензии.»

Второй вариант развития событий, если счет не подписан и другой переписки нет, то говорить о заключении договра в данном случае считаю неуместным. В этом случае, аванс, перечисленный покупателем во исполнение договора, который является незаключенным, может быть истребован как неосновательное обогащение поставщика на основании ст. 1102 ГК РФ

1. Подаете заявление в полицию по ст159 УК РФ и чем быстрее тем лучше.

2. Иск в суд о взыскании стоимости товара и процентов по ст395ч.1 ГК РФ и судебных расходов.Обеспечительные меры не забуддьте.

3.Веду такие дела-по моим координатам -можете обратиться к администрации сайта.

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г.

к сожалению, не представлен счет — ибо не понятно, когда товар должен быть поставлен, а в претензии указана дата — наверное 05.01.2015 года (а не 2014, как у Вас указано), отсюда, надо ждать наступления данной даты, если товар поставлен не будет, то можно обращаться в арбитражный суд по месту регистрации Ответчика. НО — поскольку у Вас нет договора, в котором было бы четко прописан адрес электронной почты Ответчика, то надо будет еще раз направить претензию — заказным почтовым сообщением с уведомлением о вручении (получить почтовую квитанцию), и потом, по истечении срока рассмотрения срока претензии (поставьте 10 дней), можно подавать в суд. Исковое заявление в обычной форме — договорились о поставке товара, сроки поставки, произведена оплата (оригиналы платежек в суде покажете, к иску — копии), направлена претензия — доказательство отправки прилагаете, копии своих учредительных документов, выписку из протокола о назначении ген. директора (док-во полномочия на подписание искового) + платежка об оплате гос. пошлины + выписку из ЕГРЮЛ на Ответчика. Вот и все.

Основание для иска, ст. 307 ГК РФ. Понятие обязательства и основания его возникновения

1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_57.html#p3826© КонсультантПлюс, 1992-2014

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014

Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара

Здравствуйте! Прошу объяснить ситуацию, так как не знаю тонкостей юриспруденции.

ООО «A» — согласно запроса ООО «Б», в котором содержался каталожный номер запчасти (запчасть — манжета, сальник), продало этот товар. На упаковке товара был четко указано номер запчасти. Никаких договоров купли-продажи заключено не было. Оплата товара была произведена безнал.расчетом на основании выставленного счета. Счет был оплачен 07.02.2014, товар был под срок поставки, который полностью был выдержан, задержки не было даже на 1 день, успешно отгрузили 21.02.2014 (отгружен был транспортной компанией в другой город) Ориентировочно получен покупателем 24.02.2014 г. . 1 апреля 2014 года — компания ООО «Б» прислала претензию на E-mail, что товар по их мнению не соответствует качеству, не соответствует каталожному номеру (предыстория компания ООО «Б» — перепродала товар своему клиенту — компании ООО «С» — механик которой, то ли сам не знал что заказывает, то ли вообще не ориентировался по товару что ему нужен для ремонта — в итоге начал требовать с компании ООО «Б» чтобы в каталожный номер вошли запчасти которые согласно схем каталога быть не должны). На это все есть переписки с представителем компании ООО «Б» который сам все рассказал. Но ООО «Б» все таки написали претензию на нас, в претензии они обвиняют нас -в том что товар не комплектный, не качественный, угрожая провести экспертизу (товар заграничный, представителей компании завода изготовителя в РФ нет).

Требуют вернуть деньги за товар, в претензии даже слова нет как они нам товар то будут возвращать сами). Просто есть требование вернуть деньги.

Как нам компании ООО «A» ответить правильно. Возвращать средства не намерены, товар надлежащего качества, полностью соответствует каталожному номеру, полной комплектности.

Также в адрес руководителя нашей компании на нашу оф.эл.ящик поступила нецензурная лексика со стороны одного с менеджеров компании Б, менеджер позволял себе нецензурно выражаться и обвинять нас в «недобросовестности» — это наказуемо

Ответы юристов (12)

ООО «A» — согласно запроса ООО «Б», в котором содержался каталожный номер запчасти (запчасть — манжета, сальник), продало этот товар.

Условия о наименовании товара и его количестве являются существенными условиями договора поставки. Существенные условия договора поставки могут быть согласованы сторонами в товарных накладных и заявках покупателя.

Оплата товара была произведена безнал.расчетом на основании выставленного счета. Счет был оплачен

Оплачивая выставленный счет Б подтвердило и согласовало наименование поставляемого товара.

Как нам компании ООО «A» ответить правильно. Возвращать средства не намерены, товар надлежащего качества, полностью соответствует каталожному номеру, полной комплектности.

«В ответ на вашу претензию №… от… сообщаем следующее. Считаем Ваши требования необоснованными, в претензии отсутствует информация о несоответствии поставляемого товара его размеров, конкретных показателях некачественного товара. Поставка товара вам произведена без нарушения сроков.

Также в адрес руководителя нашей компании на нашу оф.эл.ящик поступила нецензурная лексика со стороны одного с менеджеров компании Б, менеджер позволял себе нецензурно выражаться и обвинять нас в „недобросовестности“ — это наказуемо

Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Предупредите в претензии о недопущении оскорблений от сотрудников фирмы Б

Уточнение клиента

А как быть со сроком подачи претензии, ведь с момента поставки товара до подачи претензии прошло более месяца.

Покупатель — компания Б — покупала товар не для собственного пользования а для перепродажи своему клиенту. И вернуть хотят товар только потому , что им возвращает товар их клиент! То-есть компания Б — посредник, купивший товар для перепродажи!

01 Апреля 2014, 21:24

Есть вопрос к юристу?

Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки

1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:

поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях:

неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;

неоднократной невыборки товаров.

4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

В силу ч. 2 ст. 375 ГК РФ покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Если товар надлежащего качества, Вы вправе не выполнять требования покупателя. Тогда вопрос будет решаться в судебном порядке.

Если Вы допустили просрочку поставки, покупатель вправе требовать с Вас неустойку в соответствии со ст. 521 ГК РФ.

Также обращаю Ваше внимание, что согласно ч. 1 ст. 520 ГК РФ если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования покупателя о замене недоброкачественных товаров или о доукомплектовании товаров в установленный срок, покупатель вправе приобрести непоставленные товары у других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных расходов на их приобретение.

Уточнение клиента

договор купли-продажи — не заключали. Выставлен счет — он был оплачен, товар отгружен, выслан в срок вместе с документами СФ иТН.

01 Апреля 2014, 21:18

Уважаемый Сергей! Здравствуйте! В дополнение к мнению уважаемого коллеги примите во внимание следующее:

если товар по товарной накладной (товаро-транспортной накладной) был принят без каких-либо оговорок, оплата была произведена соответствующим образом Вам нечего опасаться и просто грамотно ответьте на претензию.

В отношении же письма по электронной почте с нецензурными высказываниями направьте соответствующее заявление с подтверждающими материалами в полицию для проведения соответствующей проверки.

///договор купли-продажи — не заключали. Выставлен счет — он был оплачен, товар отгружен, выслан в срок вместе с документами СФ иТН.///

Договор поставки у Вас заключен путем конклюдентных действий. Согласно ч. 3 ст. 434 ГК РФ письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса:

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Раз Вы уверены, что товар проданный компанией ООО «А» качественный и соответствует стандартам. То главное ответьте на претензию, указав, что вы поставили товар в полной комплектности, исправном состоянии соответствующий стандартам качества. При приёмке товара ООО «Б» претензий по качеству, комплектности и т.д. претензий не было. За отношения между компаниями «Б» и «С» компания «А» не отвечает. И пускай обращаются в суд, и не забудьте напомнить про оскорбление, указав, что за это предусмотрена ответственность.

В суд они наврядтли обращаться, так как это довольно приличные расходы и шансы на выигрыш у них минимальны.

Уточнение клиента

стоимость общая, товара — 12 000 рублей. В свою очередь, для подтверждения своей правоты мы готовы заказать несколько таких же ремкомплектов как оригинальных так и не оригинальных. Все они 1 в 1. Боятся нам тут нечего. Если дело дойдет до суда конечно же.

01 Апреля 2014, 21:29

Уважаемый Сергей, Вам в первую очередь необходимо собрать все документы о данной запчасти: о ее заказе Вашей компанией, о доставке к Вам, о продаже, о получении компанией Б. Далее, по моему мнению, Вам необходимо ответить заявителю претензии, что:

1. В претензии не содержатся ссылки на документы, которыми был установлен срок доставки в 7 дней

2. В претензии нет данных о том, каким образом получатель определил и зафиксировал несоответствие детали по качеству (и где он взял такие параметры качества?), а также почему получатель заявляет претензию через месяц после получения детали, если он обнаружил ее несоответствие сразу же — «при осмотре»?

3. Товар соответствует по качеству (желательно для подтверждения Ваших слов иметь свои собственные документы о приемке товара от производителя, сертификаты, таможенные документы) и обмену и возврату не подлежит, тем более, что заявитель претензии не указывает на свою готовность вернуть некачественный товар в обмен на денежные средства.

4. Пусть подает в суд.

В суде проще оградить себя от мошенников и вымогателей, если они таковыми являются, то в суд не пойдут. Если пойдут и Вы уверены в качестве продукции, не бойтесь. Экспертиза все расставит по местам, а если результаты экспертизы истца Вас не устроят, Вы можете заказать свою. Желательно также заказать еще 1 такой комплект, чтобы Вы могли подтвердить, что это именно продаваемая Вами продукция.

В суде события могут развернуться по-разному. Хорошо, если суд признает в данном случае применимой Инструкцию П-7 о порядке приема товаров по качеству. Она бы Вам здорово облегчила жизнь, достаточно почитать выдержки из нее:

6. Приемка продукции по качеству и комплектности
производится на складе получателя в следующие сроки:

а) при иногородней поставке — не позднее 20 дней, а
скоропортящейся продукции — не позднее 24 час. после выдачи продукции органом
транспорта или поступления ее на склад получателя при доставке продукции
поставщиком или при вывозке продукции получателем;

Проверка качества и комплектности продукции, поступившей в
таре, производится при вскрытии тары, но не позднее указанных выше сроков, если
иные сроки не предусмотрены в договоре в связи с особенностями поставляемой
продукции (товара).

Машины, оборудование, приборы и другая продукция,
поступившая в таре и имеющая гарантийные сроки службы или хранения, проверяются
по качеству и комплектности при вскрытии тары, но не позднее установленных
гарантийных сроков.

9. Акт о скрытых недостатках продукции должен быть составлен
в течение 5 дней по обнаружении недостатков, однако не позднее четырех месяцев
со дня поступления продукции на склад получателя, обнаружившего скрытые
недостатки, если иные сроки не установлены обязательными для сторон правилами.

11. Одновременно с приемкой продукции по качеству
производится проверка комплектности продукции, а также соответствия тары,
упаковки, маркировки требованиям стандартов, технических условий, Особых
условий, других обязательных для сторон правил или договора чертежам, образцам
(эталонам).

16. При обнаружении несоответствия качества, комплектности,
маркировки поступившей продукции, тары или упаковки требованиям стандартов,
технических условий, чертежам, образцам (эталонам), договору либо данным,
указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество
продукции (п. 14 настоящей Инструкции), получатель приостанавливает дальнейшую
приемку продукции и составляет акт, в котором указывает количество осмотренной
продукции и характер выявленных при приемке дефектов.

40. К претензии о поставке продукции ненадлежащего качества
или некомплектной должны быть приложены акт и документы, указанные в п.п. 31 и 34
настоящей Инструкции, если их нет у изготовителя (отправителя, поставщика)

Исходя из этой инструкции («Инструкция о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству»
(утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7)), Ваш покупатель уже не исполнил своих обязанностей по приемке, пропустил сроки взятки с Вас гладки. Проблема в том, что на применение данной инструкции существует 2 взгляда в судебной практике:

1. Данная инструкция Применяется к сделке только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки (Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18). Иными словами, раз у Вас не было договора поставки, в котором была бы ссылка на такую инструкцию, то она не действует. К сожалению, это общепринятый подход.

2. Данная инструкция применяется, если на нее нет ссылки в договоре, как обычай делового оборота. Правда, такой практики существенно меньше. Однако суд все равно будет оценивать общий порядок приемки покупателем —

Ст. 469 ГК РФ: в сделках купли-продажи или поставки товар должен быть передан
покупателю в надлежащем количестве, а также надлежащего качества.

П. 2 статьи 513 ГК РФ регламентирует обязанность
покупателя проверить полученный товар по качеству и количеству в порядке и в
сроки, установленные правовыми актами, договором и обычаями делового оборота.

Статья 474 ГК РФ: порядок и условия проверки
качества товара, одинаковые для поставщика и покупателя и нужно, чтобы они соответствовали правилам, установленным законом,
иными правовыми актами или обязательными требованиями государственных
стандартов.

Стоит начать с того, что как бы вы не ответили, правильно или нет, ООО «Б» может обратиться в суд. Каким образом оговаривался срок?

В целом в соответствии со ст. 314 ГК РФ вы должны предоставить товар в разумный срок, в связи с тем, что срок оговорен договором не был.

Так как вы передали товар в тот же день и если и могла возникнуть задержка то по вине транспортной компании, более того товар они приняли тем самым претензии по срокам, в связи с которым они не могли к примеру продать уже данный товар у данной ООО не было. Поэтому считаю, что суд должен быть в этом моменте на вашей стороне.

Вы считаете товар надлежащего качества, в связи с чем экспертиза не должна вас пугать, более того она должна быть на вашей стороне.

Ст. 476 ГК РФ указывает, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В целом не стоит нервничать по поводу претензии, ответить вы можете в принципе что угодно. Лучше же в данном случае готовиться к суду и принять необходимые меры для победы в нем.

В случае если их экспертиза укажет на наличие недостатков в товаре вам нужно будет провести соответственно свою экспертизу, но это уже в рамках суда. Так же можно указать, что вы поставляли товар надлежащего качества и в силу того, что на покупателе лежит бремя доказывания «что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.»(ст 476), и данный факт не был доказан покупателем вы отказываете в удовлетворении их требовании.

В суде же необходимо помнить о том, что вы так же должны доказывать, что товар надлежащего качества, если же вы просто этого не сделаете суд ссылаясь на это может удовлетворить требования ООО «Б».

Имеется ли гарантия на товар?

Уточнение клиента

как бы вам пояснить что за товар — покажу на примере в файле — это несколько колечек. Сомневаюсь даже что зарубежный производитель дает гарантию

01 Апреля 2014, 21:36

////В отношении же письма по электронной почте с нецензурными высказываниями направьте соответствующее заявление с подтверждающими материалами в полицию для проведения соответствующей проверки.///

Михаил Юрьевич Григорьев! Вы не правы. Согласно ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 5.61 КоАП РФ, возбуждаются прокурором, а не полицией. Обращаться с заявлением об оскорблении нужно только к прокурору. Если он возбудит дело, рассматривать вопрос будет суд.

Думаю вам не стоит переживать, компания «Б» понимает, что они не правы, шансов у них никаких, поэтому остаётся только одно оскорблять!

Забудьте про них!

А как быть со сроком подачи претензии, ведь с момента поставки товара до подачи претензии прошло более месяца.

Такой срок не лишает предъявить претензию, но в то же время дает вам больше шансов в суде или в ответе на претензию.

Покупатель — компания Б — покупала товар не для собственного пользования а для перепродажи своему клиенту.

Вот в этом как раз и есть суть договора поставки

И вернуть хотят товар только потому, что им возвращает товар их клиент! То-есть компания Б — посредник, купивший товар для перепродажи!

Пусть сами разбираются со своим покупателем.

В целом бояться нечего, до суда вряд ли дойдет.

П.С.В целом коллегам хочу пояснить свою точку зрения, что данные отношения не входят в понятие договора поставки, так как поставка подразумевает под собой некую систематичность отношении между 2я сторонами. Покупка 2 и более раз. Поэтому отношения регулируются купля-продажей. Это мое мнение.

///Выставлен счет — он был оплачен, товар отгружен, выслан в срок вместе с документами СФ иТН.///

Если товар надлежащего качества и выслан в срок, то так и ответьте покупателю на претензию. Оснований для беспокойства нет, если покупатель обратится в суд. Вы свои обязательства по договору поставки выполнили.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите так же:

  • Пленум вс рф по ст 395 гк рф Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 7 февраля 2017 г. № 6 “О внесении изменений в постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 2015 года № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского […]
  • Градостроительный кодекс рф разрешение на ввод объекта в эксплуатацию Выдача разрешения на ввод в эксплуатацию Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства, указанных в пункте 4 части 5 и пункте 1 части 6 статьи 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации (за исключением […]
  • Пункт 1 статья 394 Статья 394. Налоговая ставка 1. Налоговые ставки устанавливаются нормативными правовыми актами представительных органов муниципальных образований (законами городов федерального значения Москвы, Санкт-Петербурга и Севастополя) и не могут превышать: […]
  • Сумма перенесена в погашение долга Как оспорить судебный приказ о взыскании долга, если меня не уведомляли о суде? Добрый день. У меня такая ситуация. В 2014 году я брала в долг денежные средства у частного лица под расписку. Расписка была составлена от 01 декабря 2014 года, в […]
  • Закон о патрульно-постовой службе полиции Приказ МВД РФ от 29 января 2008 г. N 80 "Вопросы организации деятельности строевых подразделений патрульно-постовой службы полиции" (с изменениями и дополнениями) Информация об изменениях: Приказом МВД России от 11 марта 2012 г. N 160 в настоящий […]